Обзор модуля
Модуль предназначен для работы с отзывами и вопросами покупателей, а также для создания и настройки автоответов.
Система предоставляет инструменты для автоматизации ответов, анализа обратной связи, контроля взаимодействия с покупателями и генерации ответов с помощью ИИ.
Основные разделы модуля
Автоответы
Раздел позволяет создавать и настраивать автоответы для автоматической обработки отзывов покупателей. Также доступны инструменты проверки автоответов, управление статусами и отслеживание истории изменений.
База знаний
В разделе можно заполнять информацию о товарах: характеристики, особенности, описание и другие данные, которые используются ИИ при генерации ответов. Чем подробнее заполнена база знаний, тем более точными и релевантными будут автоматически сгенерированные ответы покупателям.
Аналитика
Раздел аналитики предназначен для отслеживания статистики отзывов, вопросов и эффективности работы автоответов. Анализируйте графики, сводные таблицы и ключевые метрики, а также настраивайте отображение показателей через виджеты, фильтры и шаблоны.
Отзывы
Раздел содержит все отзывы покупателей по товарам. Здесь можно просматривать обратную связь, фильтровать отзывы по различным параметрам и отвечать на них вручную или с помощью автоматически сгенерированных ответов.
Вопросы
В разделе отображаются вопросы покупателей по товарам. Пользователь может отслеживать новые обращения, управлять статусами вопросов и отправлять ответы.
Проверка отзывов
Раздел предназначен для тестирования автоответов на реальных или тестовых отзывах. Это позволяет заранее проверить корректность настроек и убедиться, что автоответ срабатывает только при нужных условиях. Проверка может выполняться по тексту отзыва, Id отзыва или конкретному товару.
Калькулятор отзывов
Инструмент позволяет рассчитать, сколько дополнительных пятизвездочных отзывов потребуется для достижения желаемого рейтинга товара.
История
Раздел содержит историю использования автоответов и все данные о взаимодействии системы с отзывами покупателей. Здесь можно посмотреть, какой автоответ был использован, на какой отзыв он был отправлен.
